Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, yaptığı yazılı açıklamada, dijitalleşme hamlesiyle birlikte yolcuların hak arama süreçlerinin kolaylaştığını belirtti. Uçuş iptalleri, gecikmeler, fazla bilet satışı (overbooking) nedeniyle uçağa kabul edilmeme veya hizmet sınıfı değişiklikleri gibi durumlarda yolcuların yasal hakları bulunduğunu hatırlatan Uraloğlu, tüm bilgi ve belgelerin artık Sivil Havacılık Bilgi Yönetim Sistemi (KDM-ERP) üzerinden sisteme yüklenebildiğini ifade etti.
Hava Yolu Şirketlerine 30 Günlük Değerlendirme Süresi
Yeni sistemin işleyişine dair detaylar paylaşan Uraloğlu, başvuruların doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğini vurguladı. Mevzuat gereği işletmelere, başvuruyu değerlendirip yanıtlamaları için 30 günlük bir süre tanındığını belirten Uraloğlu, bu yöntemle uyuşmazlıkların öncelikle hizmeti sunan kurum tarafından çözüme kavuşturulmasının amaçlandığını kaydetti.
Şeffaf Takip ve Hızlı Sonuç
Dijital sistemin sağladığı avantajlara dikkat çeken Bakan Uraloğlu, şu değerlendirmelerde bulundu:
"Başvuru ve değerlendirme işlemleri artık standart bir formatta, şeffaf bir şekilde takip ediliyor. Tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesi, hem istatistiksel analiz yapma hem de politika geliştirme kapasitemizi güçlendirdi. Bu altyapı, yolcuların hak arama süreçlerini hızlandırırken kurumsal etkinliğimizi de artırdı."
Sistem sayesinde uyuşmazlıkların kısa sürede çözülmesi ve yolcu memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması hedefleniyor. Yolcular, başvurularının güncel durumunu çevrim içi ortamda anlık olarak takip edebiliyor.